1. Opće odredbe
Bonagra, sa sjedištem na adresi Kratka 2, Varaždin (dalje u tekstu: “Bonagra” ili “mi”) nastoji osigurati najvišu kvalitetu svojih proizvoda. Ovaj Reklamacijski postupak opisuje proces rješavanja reklamacija na naše proizvode i usluge sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
2. Specifičnosti personaliziranih proizvoda
Molimo imajte na umu da su svi proizvodi koji se nude putem naše web stranice www.otisakbrenda.com personalizirani proizvodi izrađeni prema individualnim specifikacijama kupca.
Sukladno članku 79. stavku 1. točki 1. Zakona o zaštiti potrošača, za personalizirane proizvode ne primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe bez navođenja razloga). Međutim, to ne utječe na vaša prava u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda.
3. Razlozi za reklamaciju
Opravdani razlozi za reklamaciju uključuju:
1. **Proizvodni nedostaci** – greške u tisku, boji ili kvaliteti koje nisu posljedica vaših specifikacija
2. **Oštećenja tijekom transporta** – vidljiva oštećenja proizvoda nastala tijekom dostave
3. **Neusklađenost s narudžbom** – isporučeni proizvod značajno odstupa od naručenog (uključujući boju, veličinu, dizajn) ako odstupanje nije posljedica specifikacija koje ste dostavili
4. **Nepotpuna isporuka** – dio narudžbe nedostaje
Napominjemo da sljedeće situacije ne predstavljaju osnovu za reklamaciju:
– Razlike u nijansama boja između prikaza na ekranu i stvarnog proizvoda (zbog različitih kalibracija ekrana)
– Manja odstupanja u pozicioniranju tiska koja su u granicama tolerancije za ručnu ili strojnu proizvodnju
– Nedostaci koji proizlaze iz neispravnih dizajna ili datoteka koje ste vi dostavili
– Vlastita promjena mišljenja o naručenom proizvodu
4. Rok za podnošenje reklamacije
Reklamaciju je potrebno podnijeti:
– Za vidljiva oštećenja ili nedostatke: u roku od 48 sati od primitka proizvoda
– Za skrivene nedostatke koji nisu mogli biti uočeni pri uobičajenom pregledu: u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka.
5. Postupak podnošenja reklamacije
5.1. Sadržaj reklamacije
Reklamacija mora sadržavati:
– Vaše ime i prezime
– Kontakt podatke (e-mail adresa, telefonski broj)
– Broj narudžbe i datum kupnje
– Detaljan opis nedostatka
– Fotografije koje jasno prikazuju nedostatak (najmanje 3 fotografije iz različitih kutova)
– Vaš zahtjev za rješavanje reklamacije (popravak, zamjena, sniženje cijene)
5.2. Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
– E-mailom na adresu: info@otisakbrenda.com (preporučeno)
– Poštom na adresu: Bonagra, Kratka 2, 42000 Varaždin, uz naznaku “Reklamacija”
5.3. Potvrda o primitku reklamacije
Po primitku vaše reklamacije, poslat ćemo vam potvrdu o primitku na e-mail adresu u roku od 3 radna dana.
6. Postupak rješavanja reklamacije
6.1. Razmatranje reklamacije
Vašu reklamaciju ćemo razmotriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije. Tijekom ovog perioda možemo:
– Zatražiti dodatne informacije ili fotografije ako je potrebno
– Zatražiti da nam dostavite proizvod na pregled
– Konzultirati se s našim stručnjacima za tisak ili proizvodnju
6.2. Slanje proizvoda na pregled
Ako je potrebno poslati proizvod na pregled:
– Proizvod mora biti čist i u istom stanju u kojem je zaprimljen
– Priložite kopiju računa i opis reklamacije
– Preporučljivo je koristiti praćenu pošiljku
Troškove slanja proizvoda na pregled snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. U slučaju opravdane reklamacije, troškove slanja ćemo nadoknaditi.
6.3. Odluka o reklamaciji
Nakon razmatranja reklamacije, donijet ćemo odluku koja može biti:
– **Prihvaćanje reklamacije** – ako utvrđeni nedostaci odgovaraju navedenim razlozima za reklamaciju
– **Djelomično prihvaćanje reklamacije** – ako je dio reklamacije opravdan
– **Odbijanje reklamacije** – ako nedostaci ne postoje ili nisu u skladu s navedenim razlozima za reklamaciju
6.4. Obavijest o odluci
O svojoj odluci ćemo vas obavijestiti pismenim putem, uz obrazloženje.
7. Rješavanje opravdanih reklamacija
U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na jedno od sljedećih rješenja prema vašem izboru:
1. **Otklanjanje nedostatka** – popravak ili dorada proizvoda
2. **Zamjenski proizvod** – izrada novog proizvoda prema izvornim specifikacijama
3. **Razmjerno sniženje cijene** – povrat dijela plaćenog iznosa ovisno o stupnju nedostatka
4. **Povrat novca** – u slučaju značajnog nedostatka koji se ne može otkloniti ili zamijeniti
Izabrano rješenje provest ćemo u razumnom roku, ne duljem od 30 dana od prihvaćanja reklamacije.
8. Troškovi reklamacijskog postupka
U slučaju opravdane reklamacije, Bonagra snosi sve troškove:
– Izrade zamjenskog proizvoda
– Ponovne dostave
– Povrata novca
– Nadoknade troškova slanja proizvoda na pregled
9. Očuvanje prava potrošača
Ovaj reklamacijski postupak ni na koji način ne ograničava zakonska prava koja potrošači imaju prema važećim propisima Republike Hrvatske, posebice prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
10. Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja vezana uz reklamacije, možete nas kontaktirati:
E-mail: info@otisakbrenda.com
Telefon: 099/4450003
Adresa: Bonagra, Kratka 2, 42000 Varaždin